مقدمة:
في Englishly AI، نضع رضا طلابنا وتطورهم في مقدمة أولوياتنا. نظراً لأن خدماتنا تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتي تتطلب حجز موارد وخوادم رقمية فورية بمجرد إتمام عملية الشراء، فقد قمنا بصياغة هذه السياسة لتكون واضحة وشفافة وتتوافق مع المعايير العالمية لبيع المنتجات الرقمية.
1. سياسة المبيعات النهائية (شروط و احكام الضمان الذهبي في البند 5): نظراً للطبيعة الفورية لخدماتنا الرقمية (أرصدة ودقائق المحادثة مع الذكاء الاصطناعي)، والتي يتم إضافتها وتخصيصها لحسابك تلقائياً فور إتمام الدفع، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية، ولا يمكننا تقديم عمليات استرداد نقدي (Refunds) لأي باقة تم شراؤها، سواء تم استهلاك الرصيد أم لم يتم استهلاكه.
2. التعويض التقني (ضمان الجودة): نحن نتفهم أن التكنولوجيا قد تواجه بعض التحديات أحياناً. إذا واجهت مشكلة تقنية بحتة من طرف خوادمنا (مثل انقطاع الاتصال من طرف الذكاء الاصطناعي أو خطأ في احتساب الدقائق)، فإننا نضمن لك حقك بالكامل من خلال سياسة التعويض العادل:
- لن تفقد رصيدك بسبب خلل تقني من طرفنا.
- يُرجى مراسلة الدعم الفني خلال 1 ساعة من وقوع المشكلة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة السجلات التقنية للمكالمة، وفي حال تأكيد الخلل، سيتم إعادة الدقائق المفقودة فوراً إلى رصيدك لتتمكن من استخدامها في أي وقت. (ملاحظة: التعويض يكون بإعادة الأرصدة الرقمية لحسابك وليس استرداداً نقدياً للمبلغ).
4. الحالات التي لا يشملها التعويض التقني: لضمان استمرارية تقديم الخدمة بأعلى جودة لجميع طلابنا، نعتذر عن تعويض الأرصدة في الحالات التالية:
- تغيير الرأي الشخصي أو عدم الرغبة في إكمال التعلم.
- ضعف جودة الإنترنت، أو انقطاع الاتصال، أو أعطال الميكروفون من طرف جهاز المستخدم، مما قد يؤثر على جودة المحادثة.
- إغلاق أو تعليق الحساب نتيجة انتهاك “شروط وأحكام الاستخدام” (مثل محاولة التلاعب بالنظام أو الإساءة للذكاء الاصطناعي).
5. بند سياسة الضمان الذهبي: نحن في (EnglishlyAI) نضع ثقتنا الكاملة في جودة منصتنا، ولأننا نهدف لخدمة الطلاب الجادين، يحق للمشترك طلب استرداد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، وذلك بشرط الالتزام بشروط الاستخدام العادل التالية:
1. الإطار الزمني: أن يتم رفع طلب الاسترجاع عبر قنوات الدعم الفني الرسمية خلال المدة المحددة (3 أيام) من وقت إتمام عملية الدفع.
2. حماية رصيد الذكاء الاصطناعي (AI Credits): يُشترط ألا يكون المشترك قد قام باستهلاك أو استخدام أي جزء من “رصيد الثواني/الدقائق” المخصص للمحادثة مع المدرب الذكي. استنزاف موارد الذكاء الاصطناعي يسقط حق الاسترجاع فوراً.
3. معدل الإنجاز: ألا تتجاوز نسبة إنجاز المشترك في الدورة (15%) من إجمالي المحتوى النظري والأسئلة التفاعلية.
4. حماية المرفقات: ألا يكون المشترك قد قام بتحميل أي من المرفقات الرقمية المحمية (مثل: ملفات الـ PDF أو الملخصات).
في حال مطابقة جميع الشروط المذكورة أعلاه، سيتم معالجة الطلب وإعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة دون أي تعقيدات.
6. آلية التواصل للدعم التقني: في حال واجهتك أي مشكلة تقنية تستدعي التعويض بالدقائق كما هو موضح في النقطة (3)، يسعدنا تواصلك مع فريق العناية بالعملاء عبر البريد الإلكتروني: alsaeedhamad@hotmail.com او الواتس اب 966546886674 مع إرفاق عنوان بريدك المسجل في المنصة ووصف موجز للحالة، وسنقوم بمراجعة السجلات والرد عليك في أسرع وقت.