سياسة الاسترداد والتعويض

مقدمة:

في Englishly AI، نضع رضا طلابنا وتطورهم في مقدمة أولوياتنا. نظراً لأن خدماتنا تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتي تتطلب حجز موارد وخوادم رقمية فورية بمجرد إتمام عملية الشراء، فقد قمنا بصياغة هذه السياسة لتكون واضحة وشفافة وتتوافق مع المعايير العالمية لبيع المنتجات الرقمية.

1. سياسة المبيعات النهائية: نظراً للطبيعة الفورية لخدماتنا الرقمية (أرصدة ودقائق المحادثة مع الذكاء الاصطناعي)، والتي يتم إضافتها وتخصيصها لحسابك تلقائياً فور إتمام الدفع، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية، ولا يمكننا تقديم عمليات استرداد نقدي (Refunds) لأي باقة تم شراؤها، سواء تم استهلاك الرصيد أم لم يتم استهلاكه.

2. التعويض التقني (ضمان الجودة): نحن نتفهم أن التكنولوجيا قد تواجه بعض التحديات أحياناً. إذا واجهت مشكلة تقنية بحتة من طرف خوادمنا (مثل انقطاع الاتصال من طرف الذكاء الاصطناعي أو خطأ في احتساب الدقائق)، فإننا نضمن لك حقك بالكامل من خلال سياسة التعويض العادل:

    • لن تفقد رصيدك بسبب خلل تقني من طرفنا.

    • يُرجى مراسلة الدعم الفني خلال 1 ساعة من وقوع المشكلة.

    • سيقوم فريقنا بمراجعة السجلات التقنية للمكالمة، وفي حال تأكيد الخلل، سيتم إعادة الدقائق المفقودة فوراً إلى رصيدك لتتمكن من استخدامها في أي وقت. (ملاحظة: التعويض يكون بإعادة الأرصدة الرقمية لحسابك وليس استرداداً نقدياً للمبلغ).

4. الحالات التي لا يشملها التعويض التقني: لضمان استمرارية تقديم الخدمة بأعلى جودة لجميع طلابنا، نعتذر عن تعويض الأرصدة في الحالات التالية:

    • تغيير الرأي الشخصي أو عدم الرغبة في إكمال التعلم.

    • ضعف جودة الإنترنت، أو انقطاع الاتصال، أو أعطال الميكروفون من طرف جهاز المستخدم، مما قد يؤثر على جودة المحادثة.

    • إغلاق أو تعليق الحساب نتيجة انتهاك “شروط وأحكام الاستخدام” (مثل محاولة التلاعب بالنظام أو الإساءة).

5. شروط وأحكام (الضمان الذهبي للتجديد المجاني لدورة ستيب): لكي يكون الطالب مؤهلاً للحصول على تجديد الاشتراك المجاني لعام إضافي، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

  1. إثبات الجهد والاستعداد (Proof of Effort): يجب أن يظهر في سجل الطالب على نظام المنصة أنه أكمل ما لا يقل عن 85% من محتوى الدورة الشاملة، بما في ذلك مشاهدة الدروس وحل جميع الاختبارات التجريبية الموجودة في البنك.

  2. مطابقة الهوية (Identity Match): يجب أن يُقدم الطالب شهادة نتيجة اختبار “الستيب” الرسمية الصادرة من (مركز قياس)، ويُشترط أن يكون اسم صاحب الشهادة مطابقاً تماماً للاسم المسجل به الحساب في منصة EnglishlyAI. لا يُقبل استخدام حسابات مشتركة أو تقديم نتائج بأسماء أشخاص آخرين.

  3. التوقيت: يجب أن يكون تاريخ أداء اختبار الستيب (الموضح في الشهادة) بعد تاريخ اشتراك الطالب في البنك الشامل. الاختبارات التي تمت قبل الاشتراك لا يشملها الضمان.

  4. تحديد الدرجة المطلوبة: يُشترط أن يرفق الطالب ما يثبت أن الدرجة التي حصل عليها أقل من الدرجة المطلوبة رسمياً للقبول في تخصصه الجامعي أو الوجهة التي يتقدم إليها.

6. آلية التواصل للدعم التقني: في حال واجهتك أي مشكلة تقنية تستدعي التعويض بالدقائق كما هو موضح في النقطة (3)، يسعدنا تواصلك مع فريق العناية بالعملاء عبر البريد الإلكتروني: alsaeedhamad@hotmail.com او الواتس اب 966546886674 مع إرفاق عنوان بريدك المسجل في المنصة ووصف موجز للحالة، وسنقوم بمراجعة السجلات والرد عليك في أسرع وقت.